Вашите клиенти са сърцето на вашия бизнес. Те отразяват вашия растеж на продажбите, репутацията на марката и същността на вашите предприемачески мечти. Но колко добре ги познавате?
В свят, в който взаимоотношенията не се ограничават до транзакции, култивирането на силни взаимоотношения с клиентите трябва да бъде основен приоритет за всеки собственик на бизнес. списък за объркване. Не става въпрос само за персонализиране, за да подобрите маркетинговите си стратегии; става въпрос за изграждане на вашата бизнес общност, изграждане на лоялност и в крайна сметка стимулиране на продажбите.
В тази статия ще обсъдим защо управлението на взаимоотношенията с клиенти е най-важното нещо в продажбите и как можете да започнете да го правите днес с лесен за използване и стабилен инструмент.
Как да продаваме онлайн
Съвети от експерти по електронна търговия за собственици на малък бизнес и амбициозни предприемачи.
Вашият имейл адрес
Абонирайте се
Съгласен съм да получавам Библиотека с телефонни номера бюлетина на Ecwid. Мога да се отпиша по всяко време.
Защо взаимоотношенията с клиентите са важни за продажбите
Всички сме чували поговорката „Доволният клиент е лоялен клиент“. Но истината на това твърдение е много по-дълбока от простото удовлетворяване на вашите клиенти. Ето някои ключови причини, поради които силните взаимоотношения с клиентите са критични за стимулиране на продажбите:
Задържане на клиенти: Повторните клиенти е по-вероятно да купуват нови и струва по-малко да задържите клиенти, отколкото да придобиете нови.
От уста на уста: Доволните клиенти са най-добрите посланици на марката. Когато имат положителен опит с вашия бизнес, е по-вероятно да го споделят с мрежата си и да генерират нови потенциални клиенти.
Репутация на марката: Клиентите, които се чувстват ценени от дадена компания, са по-склонни да говорят положително за нея, помагайки за изграждането и поддържането на силна репутация на марката.
Как да управлявате ефективно отношенията с клиентите
Сега, след като разбираме важността на взаимоотношенията с клиентите, нека обсъдим как да ги управляваме ефективно.
Първо, познавайте клиентите си. Съберете данни и прозрения за демографията, покупателното поведение и предпочитанията на вашите клиенти. Тази информация ще ви помогне да разберете техните нужди и да приспособите маркетинговите си усилия към тях.
Второ, стремете се към навременна и последователна комуникация с вашите клиенти. Може да е Изграждането на силни взаимоотношения с клиентите е от решаващо значение за продажбите имейл. по пощата или дори с добро старомодно телефонно обаждане. Поддържането на отворена линия за комуникация ще покаже на клиентите ви, че цените техните мнения и обратна връзка.
Трето, направете допълнителни усилия, за да направите клиентите си щастливи. Покажете им, че цените техния бизнес, като предлагате персонализирани отстъпки или награди за лоялност. Инициативите за изненада и удоволствие могат да създадат запомнящи се изживявания на клиентите и да укрепят взаимоотношенията.
Как да започнете да изграждате силни взаимоотношения с клиенти
62% от клиентите казаха, че една марка ще загуби лоялност, ако не предостави персонализирано изживяване (Източник: Statista)
И накрая, използвайте инструмент за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM), за да опростите всичко по-горе. Това ще помогне да се централизира цялата информация и взаимодействия с клиентите, което ще улесни управлението и Справочник bqb наблюдението на връзката ви с тях. Той може също така да предостави ценна информация за поведението на клиентите и моделите на купуване, което ви позволява да приспособите своите стратегии за продажби по съответния начин.
Това е мястото, където Ecwid от Lightspeed влиза в игра. Колко силен е имейлът? платформа за електронна търговия, тя ви позволява да създадете онлайн магазин, но също така предлага много функции за увеличаване на продажбите (като домейни, отчети за продажби и рекламни инструменти). Една от тях е клиентската страница, която действа като инструмент за вашия CRM – прочетете, за да научите повече за това.
