4 ključni načini zagotavljanja odlične storitve za stranke

4 ključni načini Potencialna stranka nekega dne obišče vašo spletno trgovino, si ogleda vašo ponudbo, se odloči za registracijo in si ogleda artikel. Možnost naslednji dan pokliče vašo službo za pomoč strankam, da razjasni nekatere težave, pozdravi ga prijazen in podkovan agent, ki odgovori na vsa vprašanja, in se počuti zadovoljnega s storitvijo. Naslednje, kar veste, je, da ta možnost pove skupnosti prijateljev, da obstaja “kul” spletno mesto, ki ponuja odlične ponudbe.

Spletni trgovci na drobno uporabljajo svojo spletno prisotnost za beleženje močne poslovne rasti. Njihova poslovna skrivnost: Ustvari

Privlačna uporabniška izkušnja tudi z zapletenostjo spleta. Nekateri podjetniki ne želijo nič drugega kot elegantno spletno stran z nekaj strani

Es in lepe fotke, to je vse. Upravljanje spletnega podjetja je več kot le virtualni obstoj. Moralo bi biti proaktivno. Moralo bi biti celovito. Je enostaven za uporabo. Je funkcionalen.

Ob upoštevanju vseh teh predpostavk lahko mala in srednje velika podjetja s spletno prisotnostjo pridobijo tržni delež le, če na storitve za stranke gledajo kot na rešilno bilko.

Tukaj je nekaj strategij, ki jih lahko zdaj uporabite za izboljšanje storitev za stranke v spletu:

Zgradite svojo verodostojnost z “živimi” agenti

Ni nujno, da je spletna prisotnost hladna, neosebna in ločena od ostalega trženja. Povejte svojim strankam, da so na drugi liniji dejanska e-poštni podatki človeška bitja. Ki čakajo, da sprejmejo njihova vprašanja in odgovorijo nanje. Bodite ustvarjalni. Dohodni klicni centri so tam, da služijo.

Navedite ustrezne informacije

e-poštni podatki

Vaša spletna stran deluje 24/7/365. Najbolje bi bilo, če bi bili izčrpni, tako da bi posredovali svoje prodajne politike, pošiljanje, stroške, dostavo, smernice za vračilo in obrazce za stik z nami. Uporabljajo se kot prihodnje reference obiskovalcev.

Poiščite več povratnih informacij strank

Mala podjetja se umirijo, ko vidijo rezultate svojih prizadevanj. Priporočljivo je, da svoje stranke čim pogosteje vprašate za komentarje in povratne telefon, e-pošta ali klepet: katera podpora za stranke? informacije. Nekatera spletna mesta od obiskovalcev zahtevajo, da izpolnijo hitro anketo o kakovosti storitev in uporabnosti njihovih spletnih mest.

Izvedite teste uporabnosti, da zagotovite učinkovitost spletnega mesta

Majhne spremembe spletnega mesta lahko olajšajo njegovo uporabo. Vsekakor pa natančno analizirajte predlagane spremembe, preden jih uvedete. Bilo je primerov, ko je bil obiskovalcem všeč prejšnji položaj vaših navigacijskih vrstic imenik aob ali vaše povezave Pišite nam na vrhu strani, ne v stranski vrstici.

Trg spletne trgovine eksponentno raste po vsem svetu. Ameriško ministrstvo za trgovino pravi, da je e-trgovina v prvem četrtletju leta zrasla za 14,3 %, splet pa raste štirikrat hitreje kot trgovine. Kljub temu sodelovanje z vhodnim klicnim centrom za obravnavo skrbi strank še nikoli ni postalo bolj pomembno pri spodbujanju večje prodaje.

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Scroll to Top