வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (CRM) மென்பொருள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் தரவு தளங்கள் (CDPகள்) ஆகிய இரண்டும் வாடிக்கையாளர் தரவைக் கண்காணிக்கவும் நிர்வகிக்கவும் உங்களுக்கு உதவுகின்றன, ஆனால் அவை ஒன்றுக்கொன்று மாற்றக்கூடிய விதிமுறைகள் அல்ல மற்றும் வெவ்வேறு அம்சங்களை வழங்குகின்றன.
அதனால்தான் இந்த வலைப்பதிவு இடுகையில் CRM vs. CDP இடையே உள்ள முக்கிய வேறுபாடுகளைப் பற்றி விவாதிக்கிறோம்.
கீழே உள்ள தலைப்புகளின் விரைவான கண்ணோட்டம் இங்கே:
CRM என்றால் என்ன?
CDP என்றால் என்ன?
CRM மற்றும் CDP க்கு என்ன வித்தியாசம்?
உங்கள் வணிகத்திற்கு CRM அல்லது CDP சிறந்ததா?
எனவே மேலும் அறிய தொடர்ந்து படியுங்கள்!
PS எங்கள் செய்திமடலுக்கு பதிவு செய்ய மறக்காதீர்கள் , வருவாய் வாராந்திர! எங்கள் சந்தாதாரர்கள் சமீபத்திய மார்க்கெட்டிங் தொழில்நுட்ப ஆலோசனைகளை நேரடியாக அவர்களின் இன்பாக்ஸுக்கு இலவசமாகப் பெறுவார்கள்!
CRM vs. CDP: CRM என்றால் என்ன?
CRM என்பது வாடிக்கையாளர் உறவு சி நிலை நிர்வாகப் பட்டியல் மேலாண்மையைக் குறிக்கிறது . இது உங்கள் நிறுவனத்தின் உறவுகள் மற்றும் தற்போதைய வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்களுடனான தொடர்புகளை நிர்வகிக்கும் ஒரு வகை மென்பொருளாகும்.
CRM இயங்குதளங்கள் உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றிய மதிப்புமிக்க தகவலைக் கண்காணிக்கும், அதாவது:
பெயர்
தொலைபேசி எண்
மின்னஞ்சல் முகவரி
வேலை தலைப்பு
மேலும்
இந்த விவரங்களைக் கண்காணிப்பதன் மூலம், தற்போதைய மற்றும் சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்ந்து இணைந்திருக்கவும், அவர்களின் ஆர்வங்கள் மற்றும் தேவைகளுக்கு ஏற்ப தனிப்பயனாக்கப்பட்ட அனுபவத்தை வழங்கவும் CRM மென்பொருள் உதவுகிறது.
CRM vs. CDP: CDP என்றால் என்ன?
எனவே, வாடிக்கையாளர் தரவு தளம் (CDP) என்றால் என்ன? CDP என்பது வாடிக்கையாளர் தரவு தளத்தை குறிக்கிறது . இது வாடிக்கையாளர் தரவை நிகழ்நேரத்தில் சேமித்து ஒருங்கிணைக்கும் மென்பொருள். உங்கள் தற்போதைய வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் வாய்ப்புகள் ஒவ்வொருவரின் தொடர்புகள் மற்றும் நடத்தைகளை விவரிக்கும் தனிப்பட்ட சுயவிவரத்தை CDP உருவாக்குகிறது.
எடுத்துக்காட்டாக, இது அவற்றைக் கண்காணிக்கலாம்:
கொள்முதல்
இணையதள நடத்தைகள்
சந்தைப்படுத்தல் சேனல் தொடர்புகள்
மேலும்
உங்கள் தற்போதைய மற்றும் சாத்தியமான வாடிக்கையாளரின் மாற்றத்தை நோக்கிய பயணத்தின் ஒவ்வொரு கட்டத்தையும் பகுப்பாய்வு செய்ய இந்தத் தரவு உதவுகிறது .
CRM vs. CDP க்கு என்ன வித்தியாசம்?
இப்போது CRM மற்றும் CDP இன் வரையறைகளை நாங்கள் விவாதித்துள்ளோம், உங்கள் முக்கிய கேள்விக்கு பதிலளிப்போம், “CRM மற்றும் CDP இடையே என்ன வித்தியாசம்?”
CRM களுக்கும் CDP களுக்கும்
இடையிலான நான்கு முக்கிய வேறுபாடுகள் இங்கே:
அவர்களின் நோக்கம்
அவர்கள் கண்காணிக்கும் தரவு வகைகள்
அவர்கள் எப்படி தரவுகளை சேகரிக்கிறார்கள்
அவர்கள் தரவை எவ்வாறு பகுப்பாய்வு செய்கிறார்கள்
1. நோக்கம்
CRM மற்றும் CDP க்கு இடையே உள்ள குறிப்பிடத்தக்க வேறுபாடுகளில் ஒன்று அவற்றின் பயன்பாடு ஆகும். கீழே உள்ள பொதுவான CRM மற்றும் CDP பயன்பாட்டு நிகழ்வுகளை ஆராய்வோம் :
CRM
உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடனான தொடர்புகளையும் உறவுகளையும் மேம்படுத்த உதவுவதே CRM இன் நோக்கமாகும் .
இந்த தளங்களில் பல CRM அம்சங்கள் மற்றும் கருவிகள் உள்ளன இந்தத் தகவல் உங்கள் விற்பனைக் குழுவைத் தொடர்புகொள்வதற்கும், வாடிக்கையாளர்களுக்கும் சரியான நேரத்தில் கூடுதல் ஒப்பந்தங்களைச் செய்ய உதவுகிறது.
கூடுதலாக, இது உங்கள் மார்க்கெட்டிங் குழுவிற்கு தனிப்பயனாக்கப்பட்ட மார்க்கெட்டிங் செய்திகளை செயல்படுத்த உதவுகிறது , இது குறிப்பிட்ட வாடிக்கையாளர்களுக்கு அதிக லீட்கள் மற்றும் மாற்றங்களை ஊக்குவிக்கும்.
CDP
மறுபுறம், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் நடத்தைகளை நன்கு புரிந்துகொள்ள உதவுவதே CDPயின் நோக்கமாகும். உங்கள் வாடிக்கையாளரின் பயணத்தின் ஒற்றை, ஒருங்கிணைந்த பார்வையைப் பெற, பல தொடு புள்ளிகள் மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் சேனல்களில் வாடிக்கையாளர் தரவைக் கண்காணிக்கவும் நிர்வகிக்கவும் CDP கள் உங்களுக்கு உதவுகின்றன .
எடுத்துக்காட்டாக, உங்கள் வணிகத்தை வாடிக்கையாளர்கள் முதலில் எப்படிக் கண்டுபிடித்தார்கள் என்பதையும், வாங்குவதற்கு முன் எந்தப் பக்கங்கள் மற்றும் உள்ளடக்கத்துடன் அவர்கள் தொடர்புகொண்டார்கள் என்பதையும் நீங்கள் பார்க்கலாம்.
2. தரவு வகைகள்
CRMகள் மற்றும் CDPகள் பல்வேறு வகையான தரவுகளையும் கண்காணிக்கும்.
CRM
ஒரு CRM முதல் தரப்புத் தரவைச் சேகரிக்கிறது , இது நீங்கள் தொடர்பில் இருக்கவும், உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுடன் நீண்டகால உறவுகளை உருவாக்கவும் உதவுகிறது.
ஒரு CRM போன்ற தரவுகளை சேகரிக்க முடியும்:
பெயர்கள்
மின்னஞ்சல் முகவரிகள்
வேலை தலைப்புகள்
நிறுவனத்தின் பெயர்கள்
தொலைபேசி எண்கள்
சமூக ஊடக சுயவிவரங்கள்
கொள்முதல் வரலாறு
மேலும் ஒப்பந்தங்களை மூடுவதற்கான வாய்ப்புகளுடன் தொடர்புகொள்வதில் CRM தரவு முக்கியமானது. பிராண்ட் விசுவாசத்தை உருவாக்க தற்போதைய வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பில் இருக்கவும் , எதிர்காலத்தில் உங்கள் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளை மீண்டும் வாங்க அவர்களை ஊக்குவிக்கவும் இது உதவுகிறது.
CDP
உங்கள் இணையதளத்தில் உங்கள் பார்வையாளர்களின் நடத்தை மற்றும் அவர்கள் உங்கள் மார்க்கெட்டிங் சேனல்களுடன் எவ்வாறு தொடர்பு கொள்கிறார்கள் என்பதைப் பற்றி அறிய உதவும் தரவை CDP சேகரிக்கிறது. CDPகள் உங்கள் இணையதளம், மின்னஞ்சல் பட்டியல்கள் , சமூக ஊடகப் பக்கங்கள் மற்றும் பலவற்றிலிருந்து முதல், இரண்டாவது மற்றும் மூன்றாம் தரப்புத் தரவைச் சேகரிக்கின்றன.
இது உங்கள் தற்போதைய மற்றும் சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்களுக்கு தனிப்பட்ட சுயவிவரங்களில் இந்தத் தரவைச் சேமித்து ஒழுங்கமைக்கிறது.
CDP தரவு மூலம், உங்கள் வாடிக்கையாளரின் ஆரம்ப விழிப்புணர்வு முதல் மாற்றம் வரையிலான பயணத்தின் முழுமையான படத்தைப் பார்க்க, பல சேனல்களில் உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் வணிகத்துடன் எவ்வாறு தொடர்பு கொள்கிறார்கள் என்பதை நீங்கள் பார்க்கலாம்.
பார்வையாளர்களின் நடத்தை உதாரணம் crm vs cdp
நீங்கள் கண்காணிக்கலாம்:
உங்கள் இணையதளத்தில் பயனர்கள் எந்தப் பக்கங்களைப் பார்க்கிறார்கள்
உங்கள் தளத்தில் பயனர்கள் எவ்வளவு நேரம் செலவிடுகிறார்கள்
அவர்கள் என்ன உள்ளடக்கத்தைப் பார்க்கிறார்கள்
எந்த மார்க்கெட்டிங் சேனல்களுடன் அவர்கள் தொடர்பு கொள்கிறார்கள் ( சமூக ஊடகங்கள் , மின்னஞ்சல் போன்றவை)
மேலும்
எடுத்துக்காட்டாக, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களில் ஒருவர் Google இல் தேடலின் மூலம் உங்கள் வணிகத்தை முதலில் கண்டறிந்ததை நீங்கள் கவனிக்கலாம். அவர்கள் உங்கள் வலைத்தளத்தைப் பார்வையிட்டு, தொடர்பு படிவத்தை நிரப்பி வாங்குவதற்கு முன் உங்கள் வலைப்பதிவு இடுகைகளில் ஒன்றைப் படித்தார்கள் .
3. தரவு சேகரிப்பு
CDP களுக்கும் CRM களுக்கும் இடையிலான மற்றொரு குறிப்பிடத்தக்க வேறுபாடு என்னவென்றால், அவை எவ்வாறு தரவுகளைச் சேகரித்து சேகரிக்கின்றன என்பதுதான்.
CRM
CRM தரவு பெரும்பாலான
சந்தர்ப்பங்களில் கைமுறையாக சேக Ayi kama da Babban Mahaifinta Heidi ரிக்கப்படுகிறது. எடுத்துக்காட்டாக, உங்கள் விற்பனைக் குழு ஒவ்வொரு முறையும் உங்களின் எதிர்பார்ப்புகளில் ஒருவருடன் தொடர்பு கொள்ளும்போது உங்கள் CRM இல் உள்ள தரவைப் புதுப்பிக்கும்.
இந்தத் தரவு பின்வரும் குறிப்புகளை உள்ளடக்கியிருக்கலாம்:
விற்பனை சுருதி
தலைவருடன் உங்கள் குழு விவாதித்த தலைப்புகள்
சாத்தியமான வாடிக்கையாளருடன் முந்தைய தொடர்புகள்
தொடர்பு விவரங்கள்
CDP
மறுபுறம், CDP தரவு தானாகவே சேகரிக்கப்படுகிறது. அதாவது, உங்கள் பார்வையாளர்களின் நடத்தைகள் பற்றிய மதிப்புமிக்க தகவலை உங்கள் பங்கில் எந்த முயற்சியும் இல்லாமல் சேகரிக்க முடியும்.
கூடுதலாக, CDP கள் பெரும்பாலும் பிற தரவு தளங்கள் , சந்தைப்படுத்தல் கருவிகள் மற்றும் உங்கள் வலைத்தளத்துடன் ஒருங்கிணைத்து வாடிக்கையாளர் தரவை தானாக சேகரித்து சேமிக்க முடியும்.
4. தரவு பகுப்பாய்வு
உங்கள் விற்பனை மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் உத்திகளை மேம்படுத்த உதவும் மதிப்புமிக்க நுண்ணறிவுகளைப் பெற உங்கள் தரவை பகுப்பாய்வு செய்வது அவசியம் . நீங்கள் CRM அல்லது CDP மென்பொருளைப் பயன்படுத்துகிறீர்களா என்பதைப் பொறுத்து உங்கள் தரவை எவ்வாறு பகுப்பாய்வு செய்வது என்பது மாறுபடும்.
CRM
CRM இல் சேமிக்கப்பட்ட தரவை பகுப்பாய்வு செய்வது உங்கள் விற்பனை செயல்முறைகளை சீரமைக்கவும் உங்கள் விற்பனைக் குழாய்களை நிர்வகிக்கவும் உதவுகிறது .
எடுத்துக்காட்டாக, உங்கள் முழு விற்பனைக் குழுவும் உங்கள் CRM இல் உள்ள தரவைப் பயன்படுத்தி, உங்கள் வணிகத்திற்கான கூடுதல் ஒப்பந்தங்களை மூடுவதற்கு பயனுள்ள தகவலுடன் சரியான நேரத்தில் உங்கள் லீட்களைச் சென்றடைவதை உறுதிசெய்யலாம்.
CDP
CDP இல் சேமிக்கப்பட்ட தரவை பகுப்பாய்வு செய்வது உங்கள் வாடிக்கையாளரின் நடத்தை மற்றும் விழிப்புணர்வு முதல் மாற்றத்திற்கான பயணத்தைப் புரிந்துகொள்ள உதவுகிறது.
இதன் விளைவாக, எந்த மார்க்கெட்டிங் சேனல்கள் மற்றும் உத்திகள் உங்கள் வணிகத்திற்கான அதிக மாற்றங்கள் மற்றும் விற்பனையை உண்டாக்குகின்றன என்பதை நீங்கள் பார்க்கலாம். எதிர்காலத்தில் உங்கள் நிறுவனத்திற்கு சிறந்த முடிவுகளை வழங்க இந்த உத்திகளை நீங்கள் மேம்படுத்தலாம்.
CRM vs. CDP: உங்கள் வணிகத்திற்கு எது சரியானது?
எனவே, CDPs மற்றும் CRMகள் எவ்வாறு வேறுபடுகின்றன என்பதை இப்போது நாங்கள் விவாதித்துள்ளோம், உங்கள் வணிகத்திற்கு எது சரியானது என்று நீங்கள் யோசிக்கலாம்.
கீழே உள்ள CRM வெர்சஸ் CDP ஐ யார் பயன்படுத்த வேண்டும் என்பதை பற்றி தெரிந்து கொள்வோம்:
CRM ஐ யார் பயன்படுத்த வேண்டும்?
உங்களுக்குத் தேவைப்பட்டால், CRM இயங் alb directory குதளத்தைப் பயன்படுத்துவதைக் கருத்தில் கொள்ள வேண்டும்:
லீட் மற்றும் கிளையன்ட் தகவலை உங்கள் முழு குழுவும் அணுகுவதற்கு ஒரு மைய இடத்தில் சேமித்து பராமரிக்கவும்
ஏராளமான வாடிக்கையாளர் மற்றும் வாடிக்கையாளர் தரவைக் கண்காணித்து சேமிக்கவும்
உங்கள் குழுவின் பல உறுப்பினர்களுடன் வாடிக்கையாளர் மற்றும் வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளைக் கண்காணிக்கவும்
உங்கள் விற்பனைக் குழுவின் உற்பத்தித்திறன் மற்றும் கட்டமைப்பைக் கண்காணிக்கவும்
உங்கள் விற்பனை புனலை நன்கு புரிந்துகொண்டு மேம்படுத்தவும்
உங்கள் விற்பனைக் குழுவை ஒரே பக்கத்தில் வைத்து, மாற்றங்களைச் செய்ய சரியான நேரத்தில் உங்கள் லீட்களைத் தொடர்புகொள்ள அவர்களுக்கு உதவ விரும்பினால், CRM மென்பொருளில் முதலீடு செய்வது அவசியம்.
CDP ஐ யார் பயன்படுத்த வேண்டும்?
உங்களுக்கு தேவைப்பட்டால் CDP ஐப் பயன்படுத்துவதைக் கருத்தில் கொள்ள வேண்டும்:
ஒரு மைய இடத்தில் மதிப்புமிக்க வாடிக்கையாளர் மற்றும் வாடிக்கையாளர் தரவை தானாக சேகரிக்கவும்
உங்கள் வாடிக்கையாளர் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களின் முழு பயணத்தையும் கண்காணிக்கவும்
மாற்றங்களை இயக்க உங்கள் மார்க்கெட்டிங் உத்திகள் எவ்வாறு இணைந்து செயல்படுகின்றன என்பதை பகுப்பாய்வு செய்யுங்கள்
சிறந்த முடிவுகளை இயக்க உங்கள் மார்க்கெட்டிங் உத்திகளை மேம்படுத்தவும்
பல சேனல்களில் உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் வணிகத்துடன் எவ்வாறு தொடர்பு கொள்கிறார்கள் மற்றும் எந்த உத்திகள் அவர்களை மாற்றுவதற்கு உந்துகின்றன என்பதை நீங்கள் பகுப்பாய்வு செய்ய விரும்பினால், CDP இல் முதலீடு செய்வது அவசியம்.
MarketingCloudFX ஐ சந்திக்கவும்:
ஒரு இயங்குதளம் எண்ணற்ற அளவீடுகளைக் கண்காணிக்கும் மற்றும் நட்சத்திர முடிவுகளை இயக்கும்.
எங்கள் தனியுரிம மென்பொருளைப் பற்றி மேலும் அறிகவலது அம்பு
cta36 img
இன்றே வாடிக்கையாளர் தரவு மூலம் உங்கள் முடிவுகளை அதிகரிக்கத் தொடங்குங்கள்
சிறந்த வாடிக்கையாளர் தரவு கண்காணிப்பு தளங்களில் ஒன்றைத் தேடுகிறீர்களா? நாங்கள் உங்களுக்கு பாதுகாப்பு அளித்துள்ளோம்.
எங்களின் தொழில்துறையில் முன்னணி மார்க்கெட்டிங் மென்பொருள், MarketingCloudFX , உங்கள் பார்வையாளர்களைப் பற்றி மேலும் அறியவும், முதலீட்டில் அதிக வருவாயைப் பெறவும் (ROI) அத்தியாவசிய தரவு மற்றும் அளவீடுகளைக் கண்காணிக்க உதவுகிறது . மேலும், இது உங்கள் விற்பனை செயல்பாடுகளை சீரமைக்க உதவுவதற்காக, எங்கள் CRM தளமான Nutshell உடன் தடையின்றி ஒருங்கிணைக்கிறது.
மேலும் 500 க்கும் மேற்பட்ட சந்தைப்படுத்தல் நிபுணர்களைக் கொண்ட எங்கள் குழு எங்களின் மென்பொருளிலிருந்து அதிகப் பலன்களைப் பெற உங்களுக்கு உதவ எப்போதும் தயாராக உள்ளது.