Aber sie sagen Ihnen. Dass Sie nicht der richtige Gesprächspartner sind (natürlich nach Durchsicht all dieser Informationen), und werden Sie an die richtige Person weiterleiten. Sie schicken Sie in einen anderen Bereich, wiederholen die gleichen Informationen und erfahren erneut. Dass Sie nicht mit der richtigen Person verbunden sind.
Sie sind wahrscheinlich frustriert, wenn Sie sich dieses Szenario nur vorstellen. Und du wärst nicht allein. Dies ist nicht nur ein schreckliches Beispiel für gescheiterte Teamarbeit im Kundenservice , es steigert auch die Unzufriedenheit der Kunden in großem Ausmaß und macht jeden Versuch zunichte, die Beziehung zu ihnen zu stärken.
Leitfaden zur Verbesserung des Qualitätsprozesses im Kundenservice
79 % der Kunden bevorzugen eine Marke, die sich um sie kümmert. Generieren Sie daher mit diesen 7 Schritten einzigartige Erlebnisse.
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Wie kann man es vermeiden?
Dieses Problem hängt normalerweise mit der Struktur Ihres Kundendienstteams zusammen. Stellen Sie also sicher, dass Kunden über alle Kanäle hinweg konsistente Antworten erhalten, ohne dass die Servicequalität darunter leidet . Sie können Ihre Agententeams nach Fähigkeiten organisieren.
Wenn jedes Team in der Lage ist, auf jedem Kanal zu reagieren, und von einer Omnichannel-Plattform unterstützt wird , können Supportmitarbeiter, die in jedem spezifischen Bereich geschult sind, Fragen beantworten oder Service anbieten, unabhängig davon, wo der Kunde fragt , was weniger Übergaben und weniger Wiederholungen bedeutet.
4. Mangelnde Empathie in der Pflege
Wenn ein Kunde verwirrt oder frustriert in ein Unternehmen kommt, ist das Letzte, was er hören möchte, die unklare Sprache des Agenten, dem es den Anschein nach egal ist, wie sich der Kunde in diesem Moment fühlt.
Dabei handelt es sich um eine ziemlich einfache Soft Skill im Kundenservice , die jedoch schwer zu beherrschen sein kann. Es geht nicht nur darum, eine positive Sprache zu verwenden, es gibt auch andere Nuancen, wie zum Beispiel die Bemühung, das Gespräch zu personalisieren, obwohl viele Lösungen für Kundendienstfragen schriftlich niedergeschrieben werden.
Dies sind einige der Probleme, die durch Kaufen Sie Massen-SMS-Service mangelndes Einfühlungsvermögen von Kundendienstmitarbeitern entstehen können.
Der Klient fühlt sich ungehört und sein Problem wird ignoriert
Verspätete Antworten mit allgemeinen Formulierungen, die den Kundenstress erhöhen.
Kunden zögern, sich erneut Як прэтэндаваць на пазыку для буйнога бізнесу ў 3 этапы zu melden, aus Angst vor einer weiteren negativen Erfahrung.
Wie kann man es vermeiden?
Der erste Schritt besteht darin, Teammitglieder mit der Entwicklung von Soft Skills einzustellen. Wenn Ihre Kundendienstmitarbeiter nicht von Natur aus einfühlsam sind, kann es für sie schwieriger sein, diese auf natürliche Weise einzusetzen, um mobile number in Gespräche mit Kunden zu unterstützen.Empathie zu schulen und sich bewusst zu machen, wie es Sprache verwendet . Empathieübungen können das Zuhören, Verstehen und die Fähigkeiten zur Problemlösung verbessern.
