É a quenda de Lionel Malka, fundador de Mética Retail Thinking, arquitecto e consultor de espazos significativos.
Retail Apocalypse
Malka deseña tendas físicas, estacións de servizo ou centros comerciais. Todos están destinados ao mesmo: vender. “Hai un par de anos pasounos algo que nos enfriou o sangue”. Empezan a pechar centros comerciais enteiros e esta tendencia medra exponencialmente. Agora está chegando ao Reino Unido.
O grupo Inditex comeza a pechar puntos de venda físicos. Os culpables son os usuarios: o comercio dixital comezou a roubarlles os seus clientes. O primeiro motivo está claro: o inventario infinito . Ademais, o espazo en liña non paga aluguer (o espazo físico si: custa diñeiro e é caro). E por último, a maior vantaxe do comercio dixital: todo o mundo compra cunha man cando queira e onde queira.
Isto reduce as vendas do comercio físico, é sen dúbida un factor importante
Non obstante, en 2018, descubrimos que Amazon abre a súa primeira Lista de correo electrónico do país tenda física, contradicindo o anterior. AliExpress vén de abrir tamén a súa primeira tenda física en Madrid. Isto crea unha gran confusión: por que Amazon e AliExpress abren tendas físicas?
Confusión entre a transformación dixital e o que consiste no comercio polo miúdo
O crecemento do comercio en liña é enorme. Pero de todo o que se vende, só o 20% está en liña . O resto véndese en tendas físicas. E iso a pesar do crecemento previsto do comercio online (ata un 70% de crecemento previsto en China): os chineses compran co móbil e hoxe son os que máis compran.
É un discurso un tanto falso e incómodo. Esquecemos que o comercio é a compra: esa acción que provoca clics, taxas de conversión, etc. Na RAE, comprar é conseguir algo por un prezo. Pero hai algo: hoxe estamos porque compramos.
Os mozos toman decisións consultando coa súa rede de contactos.
Pasan moito tempo en liña. Instagram, influencers , redes sociais, etc. Inciden e inflúen na decisión de compra , tamén nas tendas físicas. Pero dende as tendas físicas tamén se pode volver á páxina web, onde pode haber maior variedade.
A tenda física forma parte do proceso de decisión de compra, desempeña un papel na viaxe do cliente e a conversión pode producirse dentro ou fóra de liña.
Produtos necesarios e produtos de capricho
Os produtos necesarios adquírense a maioría das veces en liña: necesítanos en calquera momento e a decisión é clara e rápida. Os caprichos son máis difíciles de satisfacer en liña.
O novo comprador elixe onde, como e cando vai mercar. Dácheche a oportunidade de escoller como queres mercar. Polo tanto, siga as súas necesidades e desexos.
Compite en liña co fóra de liña?
AliExpress en liña compite con AliExpress fóra de liña? Non. Cada unha das dúas experiencias, showrooming e webrooming, complétanse .
entender á xente
Os compradores e as persoas son o máis importante. O reto da venda polo whatsApp number laboratory miúdo é a economía de plataformas . Ese reto, no eido físico, comeza a ser unha nova incógnita: que pasará cando a xente xa non queira comprar un coche? Isto está a piques de suceder.
Que pasará cando a xente xa non queira comprar máis?
Aínda estamos comprometidos nunha discusión sobre a ao lists canle a través da cal se producirá a compra, en lugar do proceso de compra considerado globalmente.
A adquisición de tráfico estivo marcada por Google, mentres que no comercio electrónico é Amazon quen liderou. Compiten pola nosa atención Apple, Google, Samsung, Amazon , que tomaron o control dos dispositivos activados por voz.
Temos 53,4 millóns de liñas móbiles e os principais sistemas operativos son Siri, Alexa, Android .
Características
Nativo : configura a alarma, acende as luces, configura un temporizador.
Habilidades: ampliar as funcionalidades do asistente con aplicacións informacionais, transaccionais e de asistencia.
Hai un proceso de categorización do consumo por voz; Amazon ou Google son ambientes abertos. Google ten toda a indexación da web gráfica. Amazon ten que chegar a acordos con terceiros.
Siri é un ambiente pechado. Bixby ofrece a opción de desenvolvementos de cápsulas.
Optimización do motor de respostas/SEO : con metadatos descritivos, aplicacións de voz, comentarios, valoracións, intereses comerciais. Hai dúas formas de algoritmos: web gráfica e contexto de voz.
Nas procuras de produtos e transaccións, Amazon conecta co catálogo (Amazon Choice).
Hai 56.000 habilidades desenvolvidas para Alexa Amazon fronte a só 4.200 accións para Google Assistant (en Estados Unidos).
O máis importante é entender á xente …Será o único que nos axudará a responder a ese reto.Agora estamos nun contexto web gráfico móbil e teremos que traballar o impacto da busca por voz segundo o contexto. Vaise multiplicar e hai que entender o contexto do usuario.
