Kako storitve podpore Danes je vse večji poudarek na izboljšanju izkušenj strank oziroma čustvene navezanosti na podjetje . Posledično najnovejša Kako storitve podpore poročila kažejo, da se podjetja vse bolj osredotočajo na pridobitev te izkušnje, saj so dolgoročno izplačila zanje pomembna. Organizacije, ki vlagajo svoj čas in energijo v to, da postanejo bolj »osredotočene na stranke«, dejansko zmagajo v vojni. Je eden od stebrov odlične storitve za stranke .
Eden od načinov izboljšanja te izkušnje je klicni center. Če ga imajo, je to tako, kot če bi podjetja rekla: “Naših strank ne jemljemo za samoumevne.”
Zunanji vhodni klicni centri se ukvarjajo s hudim poslom zastopanja malih in srednjih podjetij svojim strankam. Imajo tudi cilje, ki jih morajo doseči. Ne glede na to, kako jo nastavite – interno ali zunanje – lahko storitev klicnega centra za stranke pomaga podjetjem na naslednje načine:
Odkrijte svojo zgodbo o uspehu
Podjetja, ki si trdo prizadevajo izstopati, edinstveno definirajo svojo blagovno znamko storitev. Nekaj je moralo biti kliknjeno ali pa je bila odkrita knjižnica telefonskih številk nova resnica, zaradi česar so si prislužili veliko strankinih točk. Ne glede na to, ko enkrat veste, v čem so vaše prednosti, pridobite prednost in lahko to zgodbo samozavestno delite z drugimi.
Razumeti stranko
Ali napredujete pri prepoznavanju svojih strank? Kaj jih pritegne k vašemu poslu? Stranke cenijo podjetja na podlagi naslednjih dejavnikov:
– Sposobnost poslušanja
– Enostavnost in preprostost
– Znano zadovoljstvo strank
– Upravljanje odnosov s strankami (CRM)
Izmerite povratne informacije strank
Izboljšave procesov so rezultat mnenj in povratnih informacij strank v daljšem časovnem obdobju. To pojasnjuje, zakaj jih morate povprašati prek anket o zadovoljstvu strank ali po telefonu, da boste bolje razumeli, kaj si mislijo o vašem podjetju. Če ne prisluhnemo svojim strankam, smo le toliko dobri, kot smo danes, jutri pa morda ne bomo preveč dobri.
Strokovnjaki pravijo, da gospodarstvo okreva, a že zdaj smo lahko v konkurenčnem položaju, da koristimo strankam in jim nudimo Kako aeroleads storitve podpore takšno izkušnjo, ki jo vedno iščejo v vsakem podjetju. Prav tako lahko izboljšanje naše interakcije z njimi pomaga organizacijam in vpliva *na nas s pomembnejšimi, boljšimi nagradami. Posledično bo ustvarjenih veliko delovnih mest, ki bodo lahko poskrbela za več ljudi.
Potrebujete pomoč pri službi za stranke?
Magellan Solutions je med vsemi zunanjimi podjetji na Filipinih vodilno BPO, osredotočeno na MSP.
Z več kot 18-letnimi izkušnjami v industriji imenik aob nudimo visokokakovostno podporo strankam in storitve klicnega centra. Poleg tega smo certificirano podjetje, skladno s standardi ISO 27001:2013 in HIPAA .
Stopite v stik z nami zdaj, da se pogovorimo o tem, kako lahko pomagamo k uspehu vašega podjetja. Izpolnite spodnji kontaktni obrazec in se pogovorite z nami brezplačno!
