User Experience (UX ) ja Customer Experience (CX) -käsitteet kuulostavat melko samanlaisilta, eikö? Vaikka molemmat viittaavat käyttäjätyytyväisyyteen, molemmat ovat kuitenkin hyvin erilaisia, ja on tärkeää tietää, miten ne erotetaan toisistaan .
Käyttäjäkokemuksella tarkoitetaan kokemusta, jonka ihmiset saavat vuorovaikutuksessa tietyn tuotteen kanssa . Se voi olla esimerkiksi vuorovaikutusta verkkosivuston tai sovelluksen kanssa: Hyvä käyttökokemus tarkoittaa, että käyttäjän tarpeet täytetään ja katetaan, mikä täyttää tavoitteet, joita varten verkkosivusto luotiin .
Tähän kokemukseen vaikuttaa suoraan käyttöliittymän suunnittelu: verkkosivuston käytettävyys, tietoarkkitehtuuri, navigointi, visuaalinen hierarkia… Kaikkien näiden elementtien yhdistelmä vaikuttaa siihen, onko käyttökokemus positiivinen vai negatiivinen.
- Etsi tietoa verkkosivustolta nopeasti ja helposti.
- Suorita helposti tehtävä, kuten lomakkeen täyttäminen tai oston tekeminen.
- Löydä verkkosivut helposti, eli niillä on hyvähakukoneissa.
- Käyttökokemusta (UX) mitataan seuraavilla mittareilla:
- Muunnosprosentti
- Poistumisprosentti
- Pudotusprosentti
- Tehtävän suorittamiseen käytetty aika tai sen suorittamiseen tarvittavat napsautukset.
Saatat myös olla kiinnostunut
2. Mitä asiakaskokemus on? – C.X.
Asiakaskokemus kattaa kaiken vuorovaikutuksen, jota henkilöllä on brändin kanssa eri kanavien kautta: ensimmäinen ostokerta verkkosivustolta, ongelman ratkaisu puhelimitse, paketin vastaanottaminen
- Asiakaspalvelu.
- Mainonta.
- Brändin maine.
- Ostoprosessi.
- hinnat.
- Tuotteen toimitus.
- Jokaisen tuotteen käyttökokemus erikseen.
Hyvä asiakaskokemus Whatsapp-numeroluettelo sisältää kaikki roolit yrityksen kokonaisasiakastyytyväisyyssuunnitelman suunnittelussa ja toteuttamisessa.
Sitä voidaan mitata esimerkiksi seuraavilla mittareilla:
- Yleinen tyytyväisyys,
- Todennäköisyys jatkaa tuotemerkin käyttöä tai suositella sitä muille (käyttäjäuskollisuus)
- Koettu laatu.
Yleisesti ottaen hyvä asiakaskokemus tarjoaa
- Pidä miellyttävää, ammattitaitoista ja hyödyllistä vuorovaikutusta yrityksen eri edustajien kanssa.
- Yleinen positiivinen 2024-cü ildə sınamaq üçün 12 Chatbase Alternativləri mielikuva tätä yritystä ja kaikkea siihen liittyvää kohtaan.
Pohjimmiltaan käyttökokemus on vain yksi osa asiakaskokemusta.
Kuvittele, että olet ostanut urheilusovelluksen, joka auttaa sinua pääsemään kuntoon. Kun käytät sitä ensimmäisen kerran, huomaat, että sen käyttö on hämmentävää ja että et voi käyttää sen ominaisuuksia.
Onneksi sovelluksella on käyttäjän ohjepuhelinnumero. Soitat ja sinua auttaa nopeasti ystävällinen agentti, joka vastaa kysymyksiisi ja selittää selkeästi, kuinka pääset tarvitsemiisi ominaisuuksiin. Kaikki on nyt selvää ja kompensaationa haitasta he antavat sinulle pienen lahjan.
Tämä on selkeä esimerkki huonosta käyttökokemuksesta ja hyvästä asiakaskokemuksesta . Vaikka tämä tapaus voi azb directory kuitenkin tapahtua, on yleisempää, että tapahtuu päinvastainen tapaus.Oletetaan, että haluat varata hotellin verkossa. Pääset helposti verkkosivuille ja varaat sinua kiinnostavat yöt: löydät hinnat helposti, navigointi on selkeä, sivu latautuu nopeasti ja varauslomake on lyhyt… UX on hyvä ja tyydyttävä .
