Die Liste der Kanäle, über die Kunden Fragen stellen, Beschwerden einreichen oder um Hilfe bitten, wächst täglich. Von traditionellen Kundendienstkanälen wie Telefonanrufen und E-Mail bis hin zu den modernsten Kanälen wie WhatsApp oder einem beliebigen Chat-Kanal.
Wenn ein Kunde Ihr Unternehmen kontaktieren möchte, wird er dies über den Kanal seiner Wahl tun, je nachdem, was für ihn am bequemsten ist. Wenn Ihre Servicemitarbeiter diese Kanäle jedoch nicht verwalten und Fragen oder Bedenken nicht regelmäßig lösen, könnten die Bedürfnisse der Kunden ignoriert werden.
Als Sie ihre Nachricht sehen
sind sie bereits zu einem Ihrer Konkurrenten übergegangen, der ihnen geholfen hat . Deshalb ist der Omnichannel-Kundenservice so wichtig.
Wie kann man es vermeiden?
Es wird nicht ausreichen, nur einen einzigen Kundendienstkanal zu haben . Aber anstatt zwischen Facebook- oder WhatsApp-Nachrichten und Instagram-DMs zu wechseln und gleichzeitig die Anrufüberlastung zu bewältigen, können Sie alle diese Nachrichten konsolidieren.
Erwerben Sie daher eine Omnichannel-Plattform , die alle Ihre digitalen Servicekanäle vereint. Dadurch können Kunden von einem Kanal zum anderen wechseln, ohne dass sie während des Service ihre Informationen verlieren müssen. Darüber hinaus können mehrere Agenten alle Ihre Kanäle gleichzeitig und von verschiedenen Geräten aus betreuen. Was die Zufriedenheit steigert.
2. Live-Chat ohne Routing
Live-Chat ist eine großartige Ergänzung zu Kundenservice-Strategien. Es erleichtert dem Kunden die Kontaktaufnahme mit Ihrem Unternehmen. Das bedeutet, dass Sie keine langen Wartezeiten in Kauf nehmen müssen und effizient auf mehrere Kunden gleichzeitig reagieren können.
Aber allzu oft sind nicht alle Chat-Service-Agenten für die Beantwortung komplexerer Kundendienstfragen gerüstet. Sie geben Lösungen, die nicht immer funktionieren, und bleiben stecken, wenn der Kunde keine Lösung findet, was alle frustriert.
Wie kann man es vermeiden?
Um dieses Problem zu lösen, müssen Sie einen Live-Chat von einer Omnichannel-Plattform erwerben , der es Ihnen ermöglicht, die Anfragen WhatsApp-Nummernliste Ihrer Kunden einfach an die qualifiziertesten Agenten weiterzuleiten. So erhalten Kunden auch in komplexeren Situationen einen guten Service und eine schnelle Lösung.
Das Hinzufügen einer Wissensdatenbank
zu Ihrer Website, beispielsweise einer FAQ-Seite, kann Kunden auch dabei helfen, in ihrem eigenen Tempo Lösungen zu finden. Dies gibt Ihrem 10 επιχειρηματικές στρατηγικές τροφίμων το 2020 Team mehr Zeit für die Beantwortung komplexerer Fragen, so dass Ihnen gut ausgebildete Fachkräfte zur Seite stehen, die Ihnen weiterhelfen.
3. Keine Aufmerksamkeitskarte haben
Versetzen Sie sich in die Lage dieses Kunden. Rufen Sie ein Unternehmen an, bei dem Sie kürzlich eine Bestellung aufgegeben haben, um mobile number list den Status Ihrer Sendung zu überprüfen. Nach einer Wartezeit von fünf Minuten beantwortet ein.
