Судя по этим результатам, муниципалитеты, по-видимому, во многих случаях недостаточно хорошо справляются с предоставлением услуг по электронной почте. Из ответов муниципалитетов, которые были недовольны результатами исследования, можно сделать вывод, что важная причина этого кроется в отношении, которое преобладает в некоторых муниципалитетах. Похоже, что оно в основном «внутренне» сфокусировано: люди часто думают в терминах процедур, вместо того чтобы поставить себя на место гражданина.
Вопрос в том, разумно ли начинать с социа
льных сетей с таким отношением. Социальные сети требуют сильного внешнего отношения. Более того, там, где электронная почта все еще является вопросом единичного общения (две стороны переписываются исключительно друг с другом), социальные сети предполагают множественное общение. Твиты и сообщения в Facebook могут читать все, и во многих случаях каждый может на них ответить. Муниципалитеты могут воспринимать это множественное общение как угрозу. Хотя эта форма общения дает преимущества (например, экономию времени, поскольку вопрос отправляется нескольким людям одновременно), муниципалитеты, ориентированные на себя, в основном воспринимают общение через социальные
Многие муниципалитеты включают в свои биографии в Twitter тексты, такие как: «по вопросам: пишите нам по адресу…» или: «для отчетов об общественном пространстве перейдите на этот сайт». Это, конечно, странно. Какая польза от канала связи, если его единственная цель — направить вас на другой канал, где вы можете задать свой вопрос? Когда муниципалитет предлагает гражданину средство массовой информации, гражданин может ожид . A ать, что муниципалитет т . AA акже придерживается нравов этого средства массовой информации. В противном случае гражданина не воспринимают всерьез, и было бы лучше вообще воздержаться от использования этого средства массовой информации.
Twitter био муниципалитета Амстердама
Собственное исследование Дэвида Кока об использовании социальных сетей мун . A иципалитетами (« Просто присутствовать в социальных сетях недо .0. A статочно », pdf, 2011) показало, что многие муниципалитеты все еще ищут способ эффективного использования социал . A ьных сетей. Из 291 муниципалитета, участвовавших в исследовании, половина были активны в каналах социальных сетей. Однако подавляющее большинство муниципалитетов используют социальные сети только для трансляции и предлагают мало или вообще не предлагают возможностей для взаимодействия. Последующее исследование Кока (октябрь 2012 г.) показывает, что за последний год в этом отношении мало что изменилось.
