Wir erklären Ihnen, woraus eine solche Strategie besteht und welche positiven Auswirkungen sie auf Ihre Treuekampagnen hat. Was ist Conversational Marketing und wie hilft es Ihnen, Kunden zu binden?
Mit freundlicher Nachricht
Der Schlüssel zum Gespräch mit Benutzern per Chat ist die gute Behandlung, die sie erhalten können . Daher kommt es darauf an, eine geeignete Sprache zu schaffen, die zum Ton Ihres Unternehmens passt. Dies bedeutet auch, dass wir nicht in den Chatbereich des Kunden eindringen sollten. Die Tatsache, dass sie Ihnen per Chat schreiben, bedeutet nicht, dass Sie die Freiheit haben, zu tun, was Sie wollen.
Das bedeutet, dass ein Chatbot bei der ersten Interaktion mit einem Benutzer keine Angebote oder Rabatte senden kann. Sie müssen zunächst die Bedürfnisse der Kunden lösen und ihnen so schnell wie möglich bei ihren Problemen helfen. Dadurch wird die Kommunikation viel enger und weniger aufdringlich sein.
Fähigkeit, Fehler zu tolerieren
Fehler zu machen ist normal. Es liegt in der Natur des Menschen und davon ist auch der Chatbot nicht ausgenommen. Während eines Chat-Gesprächs mit einem Kunden ist es normal, dass es zu Missverständnissen kommt und der Bot nicht weiß, was er antworten soll. Trainieren Sie sie daher, damit sie diesen Kommunikationsfehler schnell beheben können .
Richten Sie eine klare Nachricht ein
Wenn der Bot den Benutzer nicht versteht, und bieten Sie vorkonfigurierte Antworten an, damit der Benutzer Ihre Nachricht wiederholen kann. Ebenso ist es wichtig, dass Sie Rechtschreib- oder Tippfehler vorhersehen, damit der Chatbot Telefonnummernbibliothek alle Möglichkeiten versteht, mit denen ein Kunde kommunizieren möchte.
Nicht einfach mit einem einfachen
Ich verstehe nicht“ antworten. Erstellen Sie he more technology develops eine kreative Antwort, damit der Benutzer es nicht falsch versteht. Sie können auch weitere Fragen stellen, die Ihrem Chatbot helfen, zu verstehen, wonach der Benutzer sucht.
Erfahren Sie, welche Umfragen Sie an twd directory Ihre Benutzer senden können, um herauszufinden, was sie über Ihre Marke, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung denken.
Mit menschlicher Stimme
Es ist ein Muss, dass Ihr Chatbot ein menschenidentisches Erlebnis bietet . Aber wie stellen Sie sicher, dass es den Standards entspricht? Probieren Sie es selbst aus! Stellen Sie ein Arbeitsteam zusammen, um mit dem Chatbot zu interagieren und seinen.