В последние годы социальные сети все чаще становятся средством, с помощью которого люди задают свои вопросы, а следовательно, и получают ответы на эти вопросы. Однако многие муниципалитеты не используют это средство в достаточной степени. Они просто ссылаются на адрес электронной почты или веб-сайт в своей биографии в Twitter и/или не отвечают на твиты и посты в Facebook.«Бизнес, конечно, не лучше», — часто слышим мы, когда речь заходит о правительстве и предоставлении услуг. Вопрос в том, имеет ли это значение. Гражданам приходится иметь дело с государственной монополией, с принудительным шопингом. Гражданам в любом случае п Список адресов электронной почты Пакистана риходится платить налоги, независимо от качества предоставляемых услуг или сервисной ориентации муниципалитета, с которым они имеют дело. Поэтому граждане могут ожидать, что предоставление услуг правительством всегда будет хорошим. Планка для правительств выше, чем для бизнес-сообщества — и это правильно.
Ориентация муниципалитетов на обслуживание
Конечно, несмотря на монополию правительства, есть также обстоятельства, в которых у вас как гражданина есть выбор. Например, когд Цифры Южной Африки а вы переезжаете и имеете свободу решать для себя, в каком муниципалитете вы поселитесь.
Используя эту ситуацию в качестве отправной точки, один из нас, Базиль Лемэр, недавно провел свое исследование « Ориентац избирателя проголосовать за него или нее в последнюю минуту ия на обслуживание в голландских муниципалитетах » (pdf, 2012). По электронной почте и, где это было уместно, через веб-форму он отправил запрос на информацию в каждый муниципалитет в Нидерландах в качестве тайного покупателя относительно доступных участков, разрешений, муниципальных сборов и семейных районов. На основе 18 критериев в области доступности, предоставления информации и предоставления услуг всем ответам муниципалитетов была присвоена оценка.
Ориентация на обслуживание в голландских муниципалитетах
Средний балл составил 5,5 (из 10). Особенно в области предоставления услуг были получены относительно низкие баллы. Не менее 91 из 415 муниципалитетов (22%) не ответили, не по существу или не в течение месяца.
